7月30日晚，上海博物馆内星光熠熠，《花儿与少年8》在此举办了一场别开生面的“博物馆奇妙夜-超前媒体见面会”。活动现场，蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保董事长兼总经理陈冠华与观察者网展开了一场深度对话，就蚂蚁保与《花儿与少年8》的跨界合作、年轻用户保险消费行为变化、AI技术在保险领域的应用等话题进行了深入探讨。
谈及此次与《花儿与少年8》的跨界合作，陈冠华表示，综艺节目作为一种内容表达形式，能够帮助用户更自然地理解保险行业。保险的本质是解决生活中的不确定性，而旅行正是一个充满变化的生活场景。通过将保险融入旅行等具体生活场景，蚂蚁保希望降低用户理解保险产品的门槛，让用户感受到保险并非复杂遥远的金融产品，而是安心探索生活的保障。
陈冠华进一步指出，近年来用户的保障意识正在逐渐提升，保险正从“出了问题之后的补偿”转变为生活中提前准备的一部分。蚂蚁保希望通过与《花儿与少年8》的合作，借助湖南卫视的传播平台，对大众进行生动的保险科普，让更多用户了解保险、认识保险。
在年轻用户保险消费行为变化方面，陈冠华透露，蚂蚁保平台上80后、90后、00后用户占比超过八成。近年来，年轻用户对于保障的态度从被动接受逐渐转变为主动规划。数据显示，每年五一、国庆等出行高峰期间，蚂蚁保平台上的旅行险和意外险销量通常会出现2至3倍的增长。同时，年轻用户的保障需求也更加多元，境外旅行、户外运动、小众探索等新的生活方式带来了新的风险保障需求。
面对互联网保险行业从规模扩张向高质量发展转型的关键阶段，陈冠华表示，蚂蚁保的战略重心并未发生变化，而是更加关注用户价值和服务质量。蚂蚁保持续建设包括蚂蚁保金选、省心配、保险快查等服务，希望通过技术和产品能力，帮助用户更加简单、透明地完成保险选择。此次与《花儿与少年8》的合作，也是希望通过更年轻、更生活化的内容方式，让保险回归真实生活场景。
在AI技术应用方面，陈冠华介绍，蚂蚁保的“理赔大脑”作为“安心赔”的智能引擎，通过建立底层知识图谱和大量案例训练，提升了理赔服务效率。目前，“理赔大脑”可以自动识别107种医疗及理赔凭证，大幅提升材料提交准确率，使理赔核赔效率提升70%以上。同时，通过互动式报案指导，实时识别资料完整性，将用户首次递交资料通过率从60%提升至90%。
陈冠华认为，未来AI的价值不仅在于提升理赔、核保等环节的效率，更重要的是帮助保险真正理解用户。AI可以结合用户的生活场景、家庭情况和风险变化，帮助用户主动发现保障需求，提供更加个性化的服务。
在确保算法公平性与透明度方面，陈冠华表示，蚂蚁保坚持客观、公平、透明的原则，没有所谓坑位费和广告费影响推荐结果。同时，用户隐私保护一直是蚂蚁保非常重视的基础能力。除了严格的数据安全和隐私保护制度，蚂蚁保还通过技术手段实现用户数据“可用不可见”。例如，蚂蚁保平台运用了蚂蚁链保险销售可信回溯技术，在获得用户授权后，对投保过程进行全程记录，包括销售页面版本管理、操作行为日志记录等，实现销售过程可还原、可追溯，保障用户权益。
