在2026年世界机器人大会（WRC）上，机器人产业迎来了一次重要突破。京东作为全球战略合作伙伴，以“人机共生，产需共融”为主题，首次将“产需”作为核心议题，并设立了专门的采购日。这一举措标志着机器人行业正式进入规模化应用阶段，企业与用户需求之间的桥梁正在被加速搭建。
京东在大会上发布了一项覆盖供应链、服务和技术三大领域的机器人战略，计划投入百亿资源，建设80个机器人基地，并构建覆盖全球100多个国家的售后网络。京东还承诺在两年内采集1000万小时的真实场景数据，为机器人技术的迭代提供支撑。这一系列动作引发了行业广泛关注：京东为何如此重视机器人产业？
经过与京东智能机器人业务负责人的深入交流，答案逐渐清晰。当前机器人产业并不缺乏制造能力，但如何将产品从实验室推向市场，真正服务于千家万户和各行各业，仍是待解难题。京东希望扮演的角色，正是连接技术与需求的“基础设施提供者”。
在供应链层面，京东依托二十年积累的零售经验，为机器人品牌搭建销售渠道。截至目前，京东已通过自营模式与200余家机器人企业及核心零部件供应商建立合作，业务范围覆盖个人消费、零售、健康、工业和物流等多个领域。按照规划，到2028年，京东将助力100个品牌实现年销售额超10亿元的目标。这一目标并非空谈——早在2025年初，宇树等品牌就已入驻京东平台，在行业爆发前便开始布局。
更关键的是，京东正在推动行业标准化进程。针对机器人电池续航短、适配性差等痛点，京东联合欣旺达等厂商推出统一电池方案，涵盖尺寸、接口、协议和安全标准。目前已有20余家品牌接入该方案，涉及具身智能和轮足机器人等产品。这一举措显著降低了企业的研发和维护成本，缩短了新产品开发周期。
京东的另一张王牌是其庞大的用户基础——7亿个人消费者和800万企业客户。通过线上线下、国内海外、B端C端的全渠道布局，机器人企业无需自建销售团队，即可完成从品牌曝光到商业转化的完整闭环。这种“杠杆效应”让企业能以更轻的方式触达更大市场。
销售只是第一步，售后服务才是规模化应用的关键。机器人作为高精度、长寿命的硬件产品，涉及机械、传感器、电池和软件等多个复杂模块。一旦出现故障，用户难以自行修复，而品牌方若缺乏全国维修网络，只能将产品寄回原厂，导致用户体验大幅下降。京东智能机器人业务负责人直言：“没有可靠的售后保障，规模化销售就是空中楼阁。”
为此，京东在国内布局了8大维修中心，推出“120”服务标准：1分钟响应、2小时上门、当日修好，并提供“机器人救护车”上门服务。未来三年，这一服务将扩展至全国50个城市。在海外，京东在欧洲推出JoyRobocare服务品牌，已在英国、德国、法国和荷兰建立维修中心，目标覆盖全球超100个国家。同时，京东计划五年内培养10万名机器人售后服务工程师，并上线自研的售后服务SaaS系统，实现故障预警、智能派单和维保管理的数字化管理。京东还参与制定行业标准，试图从规则层面完善售后服务体系。
这些努力最终汇聚成“80个RoboBase机器人基地”计划。这些基地将提供从展示交付、维修保养到研发设计、中试组装、数据采集和生产制造的全生命周期服务。对机器人企业而言，这意味着从产品下线到用户手中的每个环节都有专业团队支持，无需自行组建庞大运维体系。这一模式类似于汽车行业的4S店网络，但在机器人领域尚属首次。
技术成熟度是机器人产业面临的另一大挑战。实验室中的机器人能完美执行预设任务，但在真实环境中，光线变化、地面不平或障碍物出现都可能导致其失灵。京东的解决方案是：开放真实场景，积累海量数据。京东MALL、七鲜超市、物流仓储、无人药房和前置仓等场景均向机器人企业开放。在这些场景中，机器人需应对不同需求：工业场景注重可靠性和效率，零售场景强调交互体验，养老场景则要求陪护能力。京东将这些场景视为“全真模拟训练场”，让产品在实际使用中不断优化。
京东还开放了AI大模型技术。许多机器人厂商硬件能力强但AI能力弱，自主研发大模型成本高、周期长。京东的JoyAI大模型和JoyInside智能语音已向合作伙伴开放，宇树、云深处和元萝卜等品牌已接入。目前，JoyInside已与近200个家电、机器人和健康领域的品牌合作，今年预计接入超1000万台设备。
京东还在加速构建“AI Home”智能生态，预计年内实现超千万终端设备接入，包括机器人产品。这一生态将使电视、空调、冰箱和扫地机器人等设备互联互通，成为智能家居的入口和中枢。京东云计划两年内采集超1000万小时的真实场景数据，这些数据来自物流、零售和健康等运营环境，是训练机器人AI模型的宝贵资源。京东的目标是构建自主可控的AI基础模型矩阵，成为“全球最大的物理世界运营商”。
当前，机器人行业已至关键节点。场景拓展、渠道建设、售后服务、数据积累和成本控制仍是企业面临的五大挑战。京东通过供应链支持、服务兜底和技术场景开放，试图为行业扫清障碍。尽管目标宏大，但若能成功，机器人走进普通人生活将只是时间问题。
