近日，一位14英寸M4 Pro MacBook Pro用户在Reddit平台上公开控诉苹果公司，称其设备历经六次维修仍无法正常使用，而苹果方面曾承诺换新却未兑现。
据该用户介绍，他的设备先后经历了两次逻辑板更换、一次显示屏更换以及一次盖子角度传感器更换，但问题始终没有得到彻底解决。为了证明自己的说法，该用户在帖子中展示了一封来自苹果高级顾问的官方邮件，邮件中明确承诺将为他更换一台全新的M4 Pro MacBook Pro，并告知新机将在9月到货后发出。
然而，到了约定的时间，该用户多次发邮件跟进换机事宜，却再也没有收到任何有意义的回复。无奈之下，他甚至向苹果前CEO库克的邮箱发送了求助邮件，试图将问题升级处理，但同样没有得到任何回应。
此事在Reddit上引发了广泛讨论。有用户指出，苹果单方面撕毁与客户的协议，显然是理亏的一方，应当兑现承诺。但也有网友表示，苹果通常不会为MacBook提供整机更换服务，只有iPhone、iPad等产品才有此待遇。苹果官方的说法是，MacBook可以通过不同零件从零组装，只有在极罕见的情况下才会整机更换。
不过，也有观点认为苹果并非完全没有整机更换的先例。此前，曾有M2 Max MacBook Pro用户因维修等待时间过长，最终收到了M5 Max MacBook Pro作为替换，还额外获得了商店积分。
截至目前，苹果官方尚未就此事件作出公开回应，该用户的遭遇也引发了更多消费者对苹果售后服务的关注和讨论。
