近日，Sequoia Capital举办了一场关于企业AI应用的研讨会，其中Glean的联合创始人兼首席执行官Arvin Jane分享了他们的创新之路。Glean被比作企业内部的Google或ChatGPT，它利用公司知识库回答员工的问题，无论这些知识存储在哪里。
Arvin Jane介绍了Glean的核心功能和技术栈。Glean不仅是一个提问平台，更是一个深度知识图谱，研究所有员工及其在公司中的角色，理解文档与部门、员工之间的关系。这些构成了Glean的基础，决定了当有人提出问题时，哪些知识是最相关的。
在研讨会上，Arvin Jane还分享了Glean在企业搜索领域面临的挑战和解决方案。他指出，企业搜索比网页搜索更为复杂，因为企业内部信息分散在不同系统中，且大部分信息具有私密性。Glean通过深度集成常见的企业系统，如Salesforce、Confluence、Jira等，将数据汇聚到一个地方，并通过治理层理解每个内容的权限。
Arvin Jane还强调了AI在企业搜索中的应用。他表示，Glean从第一天起就使用大语言模型，如BERT，来理解用户问题的含义，并将其与正确的文档匹配。他还介绍了RAG（检索增强生成）架构，将私人企业数据与语言模型结合，使AI能够在企业内容中创造奇迹。
在提升搜索效率方面，Glean投入了大量精力建立高效的排名系统。通过考虑文档的被查看次数、撰写时间、团队内部使用频率等因素，Glean能够确定哪些文档最适合回答某个问题。这种排名系统不仅提高了搜索效率，还优化了用户体验。
Arvin Jane还分享了Glean在客户中的成功应用案例。例如，在工程团队中，Glean作为故障排除工具，帮助用户快速找到解决方案；在支持团队中，Glean改变了工作方式，使支持人员能够直接依赖AI提供的答案；在销售团队中，Glean提高了会议准备效率，使销售人员更加自信地面对客户。
关于未来，Arvin Jane表示，Glean的目标是成为职场中的AI助手，帮助知识工作者完成大部分工作。他认为，未来的AI助手将不仅仅是被动地回答问题，而是主动地管理日程、提供工作建议，使每个人都能享受到这种基于AI的奢侈。
在谈到与其他AI公司的竞争时，Arvin Jane表示并不担心其他竞争对手。他认为，关键在于找到一个重要的问题并以引人注目的方式解决它。虽然Glean在前四年内一直在解决一个没有竞争的问题，但现在随着ChatGPT的出现，搜索变得热门起来。然而，Arvin Jane认为这是好消息，因为Glean有解决这个问题的渴望和专注力，没有理由不能做得比其他人更好。
最后，Arvin Jane强调了AI作为一种工具的重要性。他认为，未来每家公司都会以某种形式使用人工智能技术。因此，关键在于找到一个商业问题，并通过人工智能以更好的方式解决它。
