在今年的双十一购物狂欢中，小米集团创始人雷军以一种前所未有的方式，与消费者进行了亲密接触，引发了网络上的广泛热议。这一事件的起因，源自小米年度旗舰产品——小米15系列的热销。
自10月31日小米15系列正式开售后，其市场表现极为抢眼。据小米集团总裁卢伟冰在11月9日的直播中透露，该系列机型的销量已经迅速突破百万台大关，尽管他并未具体说明达到这一里程碑的确切时间，但明确表示，小米15系列的销售增速超越了其前代产品小米14系列。截至11月3日，小米15系列的激活量已超65万台，日均销量接近17万台，彰显了其强大的市场号召力。
然而，随着销量的激增，部分消费者的订单发货问题也逐渐浮出水面。11月11日，一位网友在卢伟冰的微博下留言，表达了对定制色小米15系列手机发货延迟的不满，并半开玩笑地建议雷军去“拧螺丝”。令人意想不到的是，这条评论在发出不到一小时后，就得到了雷军的亲自回应。雷军不仅转发了该网友的评论，还承诺将立即催促相关部门加快发货进度。
雷军的这一举动迅速在网络上引发了强烈反响，众多网友对雷军的亲民态度表示赞赏。有人称赞他是“好老板”，亲自在线做客服，展现了极高的服务意识和宠粉精神。还有网友调侃道：“雷总，你这样搞，友商怎么办？”更多的消费者则借此机会，纷纷留言反映自己遇到的问题，希望雷军能帮忙解决。
事实上，这并不是雷军第一次亲自介入消费者的发货问题。早在2020年，就曾有网友因小米10手机发货延迟而发文抱怨，结果同样得到了雷军的亲自回复和催促。雷军当时表示：“你把订单告诉我，我来催。”这一举动在当时也赢得了广泛好评。
此次雷军再次亲自下场当“客服”，不仅体现了小米集团对消费者体验的重视，也展现了雷军作为企业领袖的亲民风范。在竞争日益激烈的智能手机市场中，小米通过不断优化产品和服务，以及加强与消费者的互动和沟通，正逐步构建起更加稳固的市场地位。
