企业转型之路：周大福与腾讯共探高效组织构建
企业转型，这一全球商业领域的重大挑战，历来是少数企业能够成功跨越的门槛。历史的车轮滚滚向前，从功能手机到智能手机，从胶片相机到数码相机，再到燃油车向电动车的转变，无数企业在转型的浪潮中折戟沉沙。这些失败的背后，往往不是战略方向的迷失，而是企业在组织文化、结构、领导力和决策机制上的不足。正如管理大师钱德勒所言：“战略决定组织，组织决定成败。”
当前，中国零售行业正经历一场深刻的全域经营变革，企业需从传统的以货、场为中心的模式，转向以“人”为核心的新模式。这一变革不仅带来了新业态、新场景和新的增长机遇，同时也带来了前所未有的挑战。腾讯最近发布的《全域经营组织与人才洞察报告》指出，零售企业在推进全域经营时，普遍面临战略定力、数据整合、利益协同和人才技能等方面的难题。组织结构和能力的适配性，已成为制约全域经营落地的关键。
在这一背景下，腾讯智慧零售举办了一场“全域经营组织与人才高端对话”的圆桌会议，邀请了周大福人才与文化部总经理甘泉和腾讯CSIG人力资源总经理陈双华，围绕“面对变革，如何打造高效组织”的主题展开深入探讨。作为珠宝行业的领头羊和互联网产业的佼佼者，周大福和腾讯都有着丰富的转型经验，两位嘉宾的分享为企业组织变革提供了宝贵的洞见。
甘泉和陈双华在对话中对企业变革中的组织问题达成了高度共识，他们围绕“变革时机”“变革共识”“组织效率”“人才选育”和“数字化赋能”五个关键词，描绘了一幅组织变革的全景图。这些关键词相互关联，共同构成了企业组织变革的内在逻辑。
关于“变革时机”，甘泉强调，企业转型的最佳时机是在上行期，而非业绩下滑时的被动应对。上行期的企业具备较大的容错能力和较高的士气，更容易从长期视角思考发展，为转型提供良好空间。周大福在市场环境变化时，主动推进了以“One Goal，One Team”为主题的战略转型，实现了从板块自决到全球融合与目标协同的过渡。陈双华也指出，组织变革的本质是适应市场环境和用户需求的变化，调整生产力和生产关系，提升组织效率。企业应关注外部环境和内部指标，主动寻求变革。
“变革共识”是组织转型成功的关键。甘泉表示，周大福在变革过程中花费了大量时间和精力在共识建设上，确保核心管理层对转型方向和路径有深度共识。陈双华也强调，变革需要经历波折，只有达成共识才能坚定执行。腾讯在产业互联网变革中，通过充分探讨和沟通，形成了高度共识，确保了变革的顺利推进。
在“组织效率”方面，甘泉和陈双华认为，组织文化、结构和流程是决定组织效率的核心。好的文化能产生正激励，提升组织效率；合理的组织结构能减少层级，提高信息通透度；高效的流程能减少内部消耗，提升用户体验。周大福通过调整组织结构，将内地10个区域融合为4个大区，提升管理幅度和人才密度，实现了运营效率的提升。陈双华也提出了组织设计的两个关键原则：以用户为中心和扁平化。
“人才选育”是企业转型变革的重要支撑。甘泉表示，周大福在人才选拔上更关注员工的适应性、学习能力、好奇心和驱动力。在人才培育上，周大福重视分层管理，针对不同层次的人才采取个性化的培养方式。腾讯智慧零售学堂也结合实践经验，为零售企业提供个性化的培训服务，帮助企业解决全域人才培养问题。
“数字化赋能”为企业提升组织效率提供了新的可能。甘泉分享了周大福在员工培训、人力资源管理等方面利用数字化工具的实践案例。腾讯的腾讯会议和乐享等产品，也为企业提供了高效的在线沟通和协作平台。这些数字化工具的应用，不仅提升了组织效率，还为企业的人才培养和业务发展提供了有力支持。
周大福的成功转型，是其主动变革、建立共识、提升组织效率和选育优秀人才的综合体现。根据最新财报，周大福集团营收首次突破千亿港元，这离不开其在组织方面的主动变革。在国内零售产业中，胖东来和山姆超市也是逆势增长的典范。它们的成功，除了融合领先的数字化技术与工具外，更重要的是其极具人文精神的组织文化和组织管理模式。
腾讯作为一家坚持“一切以用户价值为依归”的企业，不仅在数字化技术和产品上不断创新，还在组织、人才等关键领域持续为客户提供赋能。未来，随着腾讯交易生态和数字化能力的不断进化，必将为中国零售生态带来更多的价值。腾讯的智慧零售实践，不仅体现了其在数字化技术上的领先地位，更展示了其在组织变革和人才培养方面的深厚底蕴。
