在2024年的HR数智嘉年华暨中国人力资源Venus颁奖盛典上，用友网络副总裁、用友大易CEO石磊分享了对AI在企业服务领域，特别是人力资源领域的深刻洞察。
AI技术的演进历程中，从Alphago的辉煌一时到ChatGPT的全面渗透，标志着AI正逐步融入人们的日常生活与工作。ChatGPT的出现，引领了新一轮AI浪潮，其大模型在企业服务领域展现出了卓越的智能化业务运营、自然化人机交互、智慧化知识生成和语义式应用生成能力。这些能力使得AI在多个企业业务领域，尤其是人力资源领域，发挥出了巨大潜力。
在人力资源领域，AI的应用尤为广泛，尤其在招聘环节。相较于人事服务、薪酬绩效等其他领域，更多企业选择在人才识别评估与智能化面试等招聘核心环节应用AI技术。这一轮AI革命不仅关注流程优化、效率提升和成本节约，更致力于通过AI技术重塑企业的组织能力。
然而，企业在应用AI的过程中也面临着诸多挑战。数据整合性不足、模型能力有限、建设模式经验缺乏以及安全合规问题，都是企业需要克服的难题。AI应用多局限于单点或特定场景，如招聘环节的数据未能与员工入职后数据整合，影响了人才评估和管理决策。同时，企业多采用通用大模型，缺乏对人力资源垂直领域知识的预训练，应用效果有待提升。
在AI时代，人才管理呈现出了新的趋势。首先，技术驱动劳动力技能结构变革，企业需要更加频繁地调整岗位技能要求。HR从业者需帮助企业识别新兴的岗位需求，构建动态人才画像体系。用友大易通过智能解析岗位描述、面试官行为数据以及候选人后续业绩表现，不断动态修正企业岗位人才画像，助力企业精准招聘。
其次，软技能已成为求职者脱颖而出的核心竞争力。随着习得新技能所需时间的缩短，企业越来越注重人才的软技能。AI技术的发展为软技能评估带来了新的机遇。用友大易研发的AI面试产品，聚焦于软技能的评估，如学习能力、成就动机等，展现出了优于传统测评量表和人类评估的效果。
再者，内部人才活水理念再度兴起。企业开始重视内部人才的挖掘与培养，搭建内部活水平台，借助AI实现人才技能的动态匹配。通过内部活水项目，企业能够激活员工潜力，提供多元化职业选择，实现员工与企业的双赢。
最后，全球化人才配置成为企业出海的关键。企业在出海过程中面临着人才供应匮乏、政策法规遵循、文化融合以及风险防控等多重挑战。构建全球化人力资源管理系统，遵循“系统先行”的原则，能够迅速适应并满足不同国家和地区的政策法规要求，实现全球人力资源的高效管理。
在AI人工智能时代，企业人力资源管理面临着前所未有的变革与挑战。企业和HR从业者应充分利用AI技术，提升人力资源管理水平，以应对激烈的市场竞争。
