近日，一段关于小米SU7Ultra试驾体验的互动在社交媒体上引起了关注。事件的起因是一位用户在试驾结束后，对小米亦庄超级工厂店的服务细节表达了不满。
据该用户描述，他在试驾过程中，从停车场到展厅的300米距离，店方提供了摆渡电瓶车服务，这一细节原本给他留下了良好印象。然而，试驾结束后，当他准备乘坐电瓶车返回停车场时，却被告知当天没有摆渡车服务。这一突如其来的变化让他感到失望，并在社交媒体上发文吐槽，认为这种服务细节上的疏忽很伤人。
令人意想不到的是，小米创始人雷军很快便在这条吐槽下进行了回复。他表达了诚挚的歉意，并承认这是小米在服务安排上的疏忽。雷军承诺将立即安排改进，以避免类似情况再次发生。
收到雷军的回复后，这位用户表示非常惊讶和感激。他没想到雷总会如此迅速地回应，并表示虽然这只是一些小细节，但确实希望小米能够持续改进，提升用户体验。
随着事件的发酵，有网友发现这位吐槽的用户昵称疑似为“杜宏字节跳动”，推测其可能是抖音集团的人力资源副总裁杜宏。这一发现进一步加剧了事件的关注度，也让更多人对小米的服务细节提出了期待。
