在物业行业的智慧化转型浪潮中，“PMIF2025物业经营创新者论坛-上海站”近日成功举办，该论坛由日新网主导，聚焦于“科技赋能，增值创新”的核心议题。此次盛会汇集了众多行业先锋与科技巨头，共同探索AI技术如何重塑物业服务场景，以及如何通过智能化基础设施、数据资产管理及服务模式革新，推动传统物业角色从“空间管理者”向“生活服务集成商”转变，旨在实现降本增效并开拓增值服务的新增长点。
一位跨界观察者在此次论坛上分享了其对物业私域运营潜力的独到见解。尽管并非物业行业的资深从业者，但凭借其过往与物业相关的业务经验，他对物业用户、物业公司与业主间的关系，以及行业组织架构有着深刻理解。他从一个行业外部视角出发，探讨了物业公司实施私域运营的可能路径与策略，并介绍了一个创新的运营模型。
分享者提到，2023年他们曾尝试进入物业直播领域，见证了其巨大潜力。然而，2024年他们暂时调整了方向，转而抓住了抖音本地生活业务带来的新机遇。抖音将商业流量划分为电商与本地生活两大板块，其中本地生活流量尚处于初期阶段，被视为一片蓝海。他们利用这一流量红利，为多个知名品牌成功打造了本地生活营销案例。
基于上述线上零售经验，结合物业企业的特性，分享者深入剖析了物业私域运营的突破点，并指出了物业在私域运营、零售及多元化经营中面临的几个主要痛点。首先，小程序电商模式已显疲态，难以适应当前消费者需求的变化。其次，物业团购虽然易于建立，但运营难度大，难以保持活跃度。最后，物业直播虽然有所尝试，但难以持续，难以实现销售规模的显著增长。
针对这些痛点，分享者提出采用新模式、新方法和新媒体的解决方案。他强调了2025年存在的三大机遇：平台、人群和矩阵。他指出，视频号在私域直播方面展现出了巨大潜力，其增速迅猛，且私域流量能够吸引公域流量的倾斜。通过视频号直播，物业公司不仅可以向内部业主销售商品，还能触及更广泛的外部用户群体。视频号还具备短视频流量红利，新账号也能获得高推荐率。
在矩阵机会方面，分享者以美的为例，介绍了“1+N+X”模型。该模型包括高管个人IP账号、区域账号和项目端账号，通过多层次的账号布局，实现品牌传播、口碑挖掘和直播带货等多重目标。短视频不仅用于带货，还能提升物业口碑，而直播则以带货为核心，通过矩阵号开展。总部设立集合店，统一管理供应链、发货、物流和服务，确保运营高效。
视频号支持一键分成功能，项目端人员直播卖货后可直接获取分佣并提现，这极大地提高了他们的积极性，形成了良性循环。通过这一模型，物业公司不仅能够在私域运营方面取得突破，还能实现品牌价值的显著提升。
此次论坛上的分享为与会者带来了新的思路和启发，为物业企业在私域运营领域的探索提供了宝贵参考。
