在线旅游巨头去哪儿旅行近日迎来了其辉煌的20周年庆典。在庆典上，去哪儿的CEO陈刚发表了一场激动人心的演讲，不仅回顾了公司从垂直搜索引擎到独立OTA（在线旅游代理）的三次重大转型，还郑重宣布了以“AI引领行业革新”为主题的第四次创业征程的正式启动。
在演讲中，陈刚强调了AI（人工智能）技术在去哪儿内部运营中的核心地位。他指出，目前去哪儿在社交媒体增长方面，AI的贡献率已超过70%，极大地提升了工作效率。特别是在智能客服领域，AI的应用使得新人客服的培训时间大幅缩短至原来的三分之一，同时用户满意度也实现了13%的显著提升。
陈刚对于AI技术的未来充满信心，他预测在未来两年内，AI将深刻改变整个旅游行业的面貌。面对这一技术浪潮，去哪儿已经做好了充分的准备，决心以第四次创业为契机，全面拥抱AI技术，推动公司的持续发展和创新。
在谈到去哪儿的优势时，陈刚提到了三大关键因素：庞大的用户规模、对技术的热情以及充足的资金支持。据公开数据显示，目前去哪儿已经拥有2亿交易用户，并且保持着两倍于行业平均增速的高速发展态势。自AI技术兴起以来，去哪儿始终走在前列，积极备战AI技术的广泛应用。
在AI应用场景方面，去哪儿已经取得了显著的成果。智能客服、酒店数字人、火车AI找票、旅游线路规划等领域都已经实现了AI技术的深度融入，为用户提供了更加便捷、智能的服务体验。陈刚表示：“这些令人振奋的数字是我们站在AI大门前的坚实基石，我相信我们一定能够成功穿越AI周期，引领旅游行业的未来发展。”
