近日，一篇近万字的长文在阿里巴巴内部网络上引起了广泛关注。这篇文章的作者是钉钉产研负责人元安（花名），他在离职之际，深刻反思了阿里巴巴的发展历程、现存问题，并提出了自己的见解与建议。
元安在文章中回顾了自己加入阿里的初衷，被阿里“让天下没有难做的生意”的使命所吸引。他提到，阿里巴巴曾以帮助他人、创造价值为核心，赢得了社会的尊重。然而，随着时间的推移，元安发现无论是外部社会舆论还是阿里内部员工的心态，都发生了显著变化。如今的阿里，更多地被KPI、工资、股票和房子等话题所占据，客户和用户被视作流量和数据，而非需要真诚服务的对象。
元安指出，阿里巴巴曾经的辉煌得益于时代机遇、马云的卓越战略眼光、价值观的凝聚力以及有效的制度保障。但从2017年起，他开始感受到阿里的疲态。随着互联网整体增长的放缓，阿里的外部竞争力逐渐衰退，内部管理问题也日益凸显。
在外部收购方面，元安认为阿里多数收购业务并未达到预期效果，如口碑、饿了么、虾米、优酷、Lazada等。支付和共享单车业务也未能占据市场领先地位，仅有高德、UC算是较为成功的案例。他分析，核心问题在于阿里缺乏耐心打磨产品，过于重视运营数据，而忽视了长期服务的重要性。在内部创新方面，除电商衍生业务（如阿里云、闲鱼）外，阿里独立创新业务较少，错失了许多市场机会。
元安还总结了阿里在人、财、事三个维度的问题。在人才方面，他提到阿里过度迷信外部新秀，导致新人缺乏“阿里味”，内部绩效竞争激烈，激励制度失效，员工合作成本增加。在财务方面，员工级别通胀严重，奖惩不明，绩效打分与薪资挂钩但不公开，导致主管有较大操作空间。公司层面则存在战略不清晰、追求面面俱到、运营数据营造虚假繁荣以及官僚主义泛滥等问题。
对于产生这些问题的原因，元安归结为“从制度失灵到价值观丧失，再到战略不明，最后眼中只有KPI而缺乏使命感”。他认为，阿里虽然仍是大公司，但已变得平庸。
针对这些问题，元安提出了自己的建议，包括重整HR体系、改革管理体制、清理不合格的中高层、统一职级并公开绩效晋升标准、削减冗余业务、弱化过度运营，追求真实成效，以更好地迎接AI时代的到来。
阿里巴巴创始人马云在内部网络上对元安的长文进行了回复。马云表示，感谢元安写了这么长的信，写得很好。他认为，人的成长和阿里的发展都有很多必然要走的路和过程，阿里巴巴正在发生变化之中。他祝福元安，并希望他能常回来看看。
今年5月，阿里巴巴CEO吴泳铭也在内部网络上发帖谈“重新创业”。他在致股东信的末尾坦承，阿里遭遇了一些大公司病，将再次视自己为一家初创企业。在吴泳铭的带领下，如何借AI时代的浪潮找到新的增长动力及激情、重整阿里巴巴的年轻管理团队和创业精神，将是阿里的重要挑战。
今年4月10日，有网友发视频称马云现身阿里云谷园区，与员工挥手互动，新版“风清扬”工牌十分醒目。当天，阿里云新财年启动会在杭州云谷园区举行，马云到场发表演讲。他表示，高科技不仅是为了征服星辰大海，更应该呵护人间烟火。科技人员的责任不是让AI取代人类，而是让AI更懂人类、更好地服务人类。
马云强调，阿里云今天的资源和技术人才既是发展云计算和AI的信心所在，更是责任所在。科技的意义在于让人类活得更好、更有意义，让所有普通人从中受益。
