近日，一场以“开放合作，共创共赢”为核心议题的京东服务商交流盛会在上海圆满落幕，此次大会聚焦多维政策，旨在推动服务商与商家的共同成长。来自全国各地的超过300家服务商及商家代表汇聚一堂，其中，网萌科技作为京东核心客服外包服务商，荣耀受邀参与此次盛会。
在备受瞩目的“服务商经验分享”环节，网萌科技商务总监戴敏登台，发表了题为“客服服务：商家降本增效的新动力”的精彩演讲。她深入剖析了“AI+BPO”模式如何有效应对电商服务领域的增长挑战，为与会者带来了全新的思考角度。
戴敏强调，电商行业的多元化趋势正加速服务模式的革新。网萌科技以“极致用户体验”为追求，通过技术与服务场景的深度融合，引领行业向“AI+BPO”服务模式转型，助力商家实现服务的智能化、决策的数据化以及增长的可持续性。这一模式的成功实施，得益于网萌科技构建的智能客服生态系统，该系统涵盖了人工客服外包、EBSP客服流程管理平台、AI客服及AI训练场四大核心板块。
网萌科技的这一生态系统，建立在15年深耕积累的“软硬兼备”优势之上。在软件层面，公司布局了多个客服基地，组建了超过3000人的专业人工客服团队，自主研发的绩效软件广泛应用于数十万商家客服场景，积累了庞大的服务数据。在硬件层面，强大的技术平台和数据能力确保了服务的高效与精准。这种“人工客服+AI效能”的融合模式，不仅塑造了独特的竞争优势，还通过技术平台实现了服务数据的闭环分析，使客服服务从成本中心转变为推动商业价值增长的关键引擎。
以深圳某知名运动户外品牌为例，引入“客服外包+AI智能客服”方案后，该品牌的客服团队规模从97人缩减至65人（含AI训练师岗位），月均成本降低了43%，年节省成本约372万元；同时，客户满意度提升了3%，平均响应时长稳定在20秒以内。这一转型仅用了两个月时间，通过分阶段切换策略，确保了服务数据的平稳过渡。
在大会分会场，网萌科技的客服外包团队与京东业务线、商家代表围绕“定制化服务方案”和“新工具实操应用”等议题展开了深入交流。各方积极对接需求、共享资源，推动合作从理念共识向实际落地迈进，共同探索电商服务领域的新机遇。
