近期，小米SU7 Ultra在一次用户试驾体验中遭遇了小插曲，引发了一场意外的线上互动。
据了解，一位用户在小米亦庄超级工厂店完成试驾后，遭遇了从展厅返回停车场的不便。原本期望能乘坐电瓶车轻松返回，却在下午两点时分被告知当天已没有摆渡服务。这一突如其来的变故让该用户感到不满，随即在相关社群中表达了这一遭遇，直言“这种服务细节很伤人”。
令人意想不到的是，小米创始人雷军迅速注意到了这一反馈，并亲自在社群中作出回应。他不仅表达了诚挚的歉意，还承诺将立即着手改进相关服务流程，确保此类情况不再发生。
收到雷军的亲自回复后，该用户表达了意外与感激之情。尽管最初因小细节而感到不悦，但他仍然对小米持续改进服务的态度表示了认可与期待。这一事件不仅展现了小米对用户反馈的高度重视，也再次印证了雷军作为品牌领袖的亲民形象。
