近期，一场围绕百果园的热搜风波在网络上掀起轩然大波，引发了公众对于企业营销策略与消费者心理的深度探讨。
事件的导火索源自百果园董事长余惠勇在一系列短视频中的言论。在这些视频中，余惠勇针对“百果园水果太贵”的质疑，直言不讳地表示：“我们坚持提供高品质水果，不会盲目迎合消费者对低价的追求。在商业中，要么利用消费者的无知，要么教育消费者走向成熟，百果园选择后者。”此番言论迅速在网络上发酵，成为媒体和网友热议的焦点。
经过媒体的二次剪辑和传播，“教育消费者”“不迎合”等词汇如同一把把利刃，刺中了众多网友的敏感神经。地方融媒体的广泛报道更是将这一话题推向了热搜榜首，持续在榜13小时，吸引了123家媒体的跟进报道。尽管原视频已悄然下架，但关于“百果园被消费者教育”的讨论却愈演愈烈，形成了强烈的舆论风暴。
回顾历史，类似因高管不当言论而引发的舆情危机并不罕见。李宁高管曾因“中国消费者缺乏教育”的言论深陷舆情漩涡，钟薛高因“高价雪糕”被戏称为“雪糕刺客”，最终陷入困境。巴奴火锅老板的一句“月薪5000别吃火锅”也让自己背上了“火锅刺客”的骂名。如今，百果园似乎也在步这些企业的后尘，主动贴上了“水果刺客”的标签。
在当前消费降级的背景下，网友们对“教育”“贵”等词汇格外敏感。他们既是劳动者也是消费者，双重身份让他们在面对企业高管的“说教”时，更容易产生代入感和不满情绪。因此，任何摆出高高在上教育姿态的企业，都很容易触发众怒，引发舆论危机。
值得注意的是，百果园的财报数据似乎也在为这场舆情危机提供注解。尽管2023年百果园还实现了3.6亿的净利润，但到了2024年却亏损了3.86亿，营收同比下滑9.8%，毛利率也大幅下跌。更令人讽刺的是，百果园在2024年推行了“高品质与高性价比”策略，降价、取消加盟费、补贴加盟商等措施导致毛利减少，却仍被董事长喊出“不迎合便宜需求”的口号。这无疑让网友们更加疑惑：这究竟是为了涨价预热，还是真的不懂消费者的需求？
在这场热搜风波中，百果园的舆情翻车无疑给所有企业敲响了警钟。在价格敏感的消费环境下，企业与其强调“教育消费者”，不如更多地展现自身的价值；与其坚持“不迎合消费者需求”，不如学会真正“懂需求”。毕竟，消费者需要的是尊重而非说教，是性价比而非“被教育”的溢价。商业的本质从来都不是教育谁，而是服务谁。百果园若能从中汲取教训，或许能在未来的道路上走得更远。
