在2026陆家嘴论坛“全体大会六：科技创新赋能金融高质量发展”上，来自中外资银行、保险、资管机构的七位高管及专家学者齐聚一堂，围绕人工智能（AI）等科技创新对金融行业的影响展开深入讨论。他们不仅探讨了AI如何重塑金融服务模式，还就如何应对技术创新带来的风险提出了见解。
宏利金融集团亚洲区总裁兼首席执行官Steven FINCH指出，数字技术已成为连接客户与服务的核心桥梁。通过无摩擦的数字服务和跨境健康生态系统，AI能够为客户提供更全面的解决方案，实现更完善的保障与健康技术支持。他强调，定制化服务已不再是未来愿景，而是正在发生的现实。
中国银行行长张辉从三个维度阐述了AI对银行业的重塑作用。首先，在服务范式上，AI改变了信息传输与处理方式，使普惠性、专业性与个性化并存的数字金融服务成为可能。其次，在价值创造模式上，AI深度嵌入客服、营销、审批等环节，有效促进降本增效，拓展价值空间。最后，在管理范式上，AI的应用要求银行在组织架构、队伍建设等方面进行系统性重构，实现从经验驱动向数据驱动的转变。
浦发银行董事长张为忠认为，AI对金融行业的影响是全面且递进的。他指出，AI使金融服务真正以客户为中心，从客户需求出发定制业务与产品。同时，技术推动平权，使长尾客户也能享受到高质量服务。咨询服务与定制化服务的水平也在不断提升，这将成为金融业发展的必然趋势。
中国再保险集团董事长庄乾志则关注到AI对再保险行业的颠覆性变革。他表示，随着新一代信息技术的发展，再保险行业的核心逻辑正在从资本密集型向技术密集型转变。未来，再保险公司将利用数据与技术优势，解决直保公司难以计算的风险问题，实现数字化转型。
然而，AI技术的应用也伴随着潜在风险。中国农业银行董事长谷澍指出，模型黑箱、模型幻觉以及自主思考与决策带来的不确定性是当前面临的主要风险。他进一步解释，海量参数导致模型决策机制不透明，概率生成方式可能产生准确性问题，而模型的自主思考能力则放大了过程与结果的不可控性。
上海交通大学金融学教授朱宁从微观、伦理与社会学角度分析了AI对人类的影响。他指出，AI可能改变个人行为模式，加剧行为偏差与非理性决策。同时，社会中部分人群对AI的进步产生不满情绪，甚至敌对态度。AI治理结构的国际合作也面临挑战，如何监管与惩处AI的不当行为尚未形成共识。
面对这些挑战，全球协同监管成为共识。PIMCO董事总经理Christian STRACKE强调，需要建立全球协同的AI监管框架，确保质量控制与风险管控。他提出，AI工具应在批准渠道上使用，仅限于获批供应商或合作伙伴。
Steven FINCH则认为，治理不是AI创新的壁垒，而是创新的基础。他主张在保护客户数据隐私与管控系统性风险的同时，为创新保留灵活性。一个灵活的监管体系既能维护公众信任，又能促进创新发展。
中国银行在实践中坚持“人类在环”的管理兜底原则。张辉表示，金融业务对严谨性的要求不能完全依赖AI，需要构建涵盖事前评估、内容监测等体系化机制，通过人工干预确保AI在安全可控的轨道上运行。
朱民提出，AI不仅能赋能金融行业与从业者，还能为监管者提供支持。他指出，许多国家或监管体系面临人手不足、资源不足的问题，AI的赋能能够帮助治理体系更加完善、反应更快，从而与从业者形成更积极的互动。
