国庆假期期间，各大商场迎来了熙熙攘攘的人流，不仅为消费者提供了购物娱乐的场所，也成为了商业调研的热门地点。在陪同家人逛商场的过程中，笔者进行了一次市场调研，却意外地从母亲的口中听到了一个尖锐的问题：“这些商场有啥区别？都长一个样！”
母亲的这番话并非空穴来风。尽管每个商场在规划之初都标榜着“与众不同”，但在现实中，消费者感受到的差异却微乎其微。从建筑风格到场景设计，再到业态组合和品牌引进，商场们似乎都在遵循着相同的套路。工业风、极简风、奢华风等设计风格轮番上阵，首店和概念店的引进也屡见不鲜，但消费者对此却越来越不买账。
商场同质化的根源在于标准化生产线的产物。以万达广场为例，其购物中心加金街的模式迅速成为行业模板，各大开发商纷纷效仿。这种模式运营高效、赚钱稳当，但也导致了商场之间的千篇一律。商业地产在追求效率和利润的过程中，逐渐丧失了创新能力，商业精英们的主要任务也变成了执行标准，而非创新。
然而，在当前的市场环境下，真正的创新却越来越难。互联网和社交媒体的发达使得新业态、新品牌的生命周期变得极其短暂。一旦某个品牌成为网红，就会立刻被大量复制，消费者很快就会审美疲劳。茶饮市场就是一个典型的例子，喜茶和奈雪等品牌的热潮迅速被无数跟进者所淹没，最终只剩下几家头部品牌存活下来。
资本的逐利行为也进一步加剧了商场同质化的现象。资本投资方希望通过爆款品类快速回笼资金，导致每当有新趋势出现，市场就会立刻进入低创新、高抄袭的怪圈。大家忙着复制成功模式，创新反而成了成本最高、风险最大的选择。然而，真正的创新并非盲目追求形式上的花哨，而是要让品牌与消费者之间建立情感纽带，并不断调整体验细节。
其实，同质化并不可怕。消费者的需求本质上是相似的，无非是吃、喝、玩、乐这些基本需求。而绝大多数商场存在的目的就是服务这些需求。同质化反映的正是消费者需求的普遍性，是一种规律的体现。因此，商业人不必过于纠结于“我一定要不一样”的执念，而是应该把心思花在精细化、人性化这些更重要的点上。
以胖东来为例，它并没有盲目追求创新，而是把服务做到极致。从细节出发，踏踏实实经营，或许这才是做商业的关键。在无数概念的包裹下，商业似乎承担了很多价值，但商业所面临的终极话题永远都是“赚钱”。只要能持续地赚钱，同不同质化根本不重要。与其困在“同质化”这个死胡同里，不如把精力放在提升消费者体验和精细化运营上。
