网易数智在2015年发布了其首款产品，正式迈入了ToB商业化的道路。自此，公司每年举办不同主题的科技峰会，分享行业洞察，访谈企业领导者，举办城市论坛，并通过线上直播展示产品迭代过程。这些活动影响了数百万人。
2017年，网易数智将一系列活动整合为一个强有力的科技活动品牌——MCtalk，寓意汇聚深度思维与顶尖创意。如今，MCtalk已成为一个备受关注的科技交流平台。
2024年，网易数智进一步扩展MCtalk的内涵，推出了《MCtalk • CEO对话》栏目。网易副总裁、网易数智总经理阮良将作为主持人，与ToB行业经营者、PE/VC投资人及各行业企业决策者进行深度对话，探讨ToB行业的热点问题。
这是《MCtalk · CEO对话》的第11期。节目邀请到了销售易创始人兼CEO史彦泽，与阮良共同探讨如何让客户满意并兼顾盈利。
在对话中，史彦泽提到，虽然ToB企业常常以客户为中心，但许多公司实际上还是以规模和产品为中心。以客户为中心，需要组织从原有的产品型经营模式转变为以客户价值为导向。
阮良表示，网易数智的以客户为中心，更多地体现在深耕和贯穿客户所在行业。即使是小行业，也要做深做透，从而提高获客和服务效率。
在谈到创业初期的挑战时，史彦泽表示，资金和人才是他面临的主要问题。他回国后发现国内软件产业与国外差异较大，希望通过将管理理念和移动技术融合，构建新的CRM客户关系。
阮良则分享了网易数智在智能客服领域的经验，提到在客户提出看报表需求时，网易内部有成熟的BI产品可以直接使用。
关于如何围绕客户做更好的产品和服务，史彦泽指出，ToB公司应避免规模导向，而应通过小成本验证客户需求真伪，少花冤枉钱。阮良则介绍了网易数智的“新品商业化SOP”，强调市场洞察、财务测算和客户验证的重要性。
阮良进一步解释了网易数智对“密度”的重视，即在局部市场或区域内做深做透，提高市占率。他提到，在茶饮等行业，这种策略已经取得了显著效果。
史彦泽对此表示认同，并提到SaaS公司的“单客经济模型”也体现了密度的重要性。他认为，ToB公司必须在单客上做出利润，才能支撑整体盈利。
阮良指出，ToB业务要想盈利，需要控制交付效率和服务效率，挑选客户和行业，从而降低COR和SM费率。同时，随着收入规模的增长，研发费用也会逐渐降低，从而保持较高的毛利。
最后，史彦泽和阮良都表示，在存量经济时期，帮助企业看清客户和市场环境成为了新的机会。网易数智推出的客户之声VOC产品，正是基于这一需求而开发的。
通过此次对话，两位CEO深入探讨了ToB行业的挑战和机遇，为观众提供了宝贵的经验和见解。
