近日，西窗科技发布了一份名为《2024年AI赋能假日购物季——探索人工智能重塑消费体验》的报告，该报告深入分析了人工智能技术在假日购物季中对消费体验的影响，为出海品牌提供了宝贵的市场洞察。
报告指出，AI技术正在深刻改变消费者的购物决策过程。数据显示，约五分之一的消费者已经开始使用生成式AI进行购物，超过半数的消费者接受了AI推荐的产品，特别是Z世代，这一比例高达55%。用户与AI的互动显著增加，通过聊天式对话提出的问题数量是传统搜索查询的三倍，这释放出了更多的搜索意图。生成式AI使购物方式从“滚动查找”转变为“目的搜索”，例如沃尔玛就构建了新功能，帮助消费者快速实现购物目标。
AI技术还提供了“超个性化”的购物推荐，进一步改善了购物体验。Adobe Analytics的调查显示，近六成的受访者认为生成式AI改善了他们的在线购物体验，三分之二的人希望品牌能通过分析他们的购买记录等定制个性化体验。Mattress Firm利用微软云服务AI分析顾客信息，提供个性化推荐，从而提升了购物体验。
AI技术还在创造新的购物体验方面发挥着重要作用。超过半数的购物者可能会使用生成式AI选购服装，超过七成的人认为虚拟试穿可以增强他们的购物决策信心。宜家推出了AR看家具功能，而Levi's与Squad合作，实现了AR云试穿和穿搭建议的提供。
在品牌推广方面，AI加持的多媒体广告解决方案显著提升了创意生成的效率。例如，微软广告的AI工具可以根据网站或描述生成图片广告，帮助品牌高效传递创新的购物体验。
然而，AI聊天购物的应用也面临着一些挑战。虽然亚马逊的AI聊天机器人Rufus在产品推荐、回答疑问、产品比较和个性化购物协助等方面表现出色，像私人购物助理一样提升了购物体验，减少了人工干预，但数据安全与隐私问题仍然存在。数据泄露或滥用可能带来法律风险和品牌危机。同时，卖家过度依赖AI也可能导致内容不准确，因为AI可能无法理解行业特性和个性化需求。
尽管如此，AI聊天购物的未来前景仍然广阔。新功能将不断增强客户体验，简化运营流程，为出海品牌提供更多的市场机遇。
