近期，婚恋服务平台珍爱网因多地线下门店突然关闭而引发社会广泛关注。据报道，昆明、西安、上海等地的珍爱网门店相继关闭，导致众多会员面临服务中断和退费难题。
针对此事，珍爱网于3月25日召开媒体沟通会进行回应。公司董事长肖遂宁在会上表示，珍爱网并非在全面关闭门店，而是在进行调整。他解释说，部分服务是外包的，此次调整与部分合作经纪人的选择有关，他们决定不再继续提供服务。为了保障服务的连续性，珍爱网将通过电话红娘与客户进行沟通，确保服务不受影响。
珍爱网官网显示，其线下门店原本遍布广州、深圳、北京、上海等多个城市，总数达到19家。然而，近期的一系列关闭事件让会员们感到不安，纷纷要求退费或继续服务。
在3月24日发布的声明中，珍爱网表示对个别合作商运营问题引发公众关注高度重视，并已全面展开核查整改。公司强调，此次调整是正常经营的一部分，服务保障不会改变，任何门店关闭或合作商调整均不影响珍爱网的整体运营和会员服务。
珍爱网CEO陈思在媒体沟通会上透露，去年央视3·15晚会点名珍爱网后，公司进行了深刻反思，并决定进行战略变革。他表示，珍爱网未来将致力于打造赋能平台和服务平台，吸引更多不同类型的服务者参与进来，以满足会员的多样化需求。
珍爱网COO赵灿在会上分享了公司未来的发展方向。他认为，传统婚恋行业不应再依赖开大店赚快钱的模式，而应更加贴近百姓生活，关注解决中国人在婚姻和家庭中的痛点问题。他提出，行业需要培养更多专业的家庭情感专家，并通过改革和商机推动，让更多人能够通过平价产品解决婚恋问题。
赵灿进一步解释说，珍爱网的改革核心是从一个销售型企业转型为婚恋生态服务平台。具体来说，公司将撕掉原有的婚姻中介标签，建立广泛的服务网络；摆脱高客单价的标签，重新构建产品和价格体系；打造婚恋生态服务平台的标签，吸纳大量持证上岗的婚恋咨询师、心理咨询师和家庭关系专家进驻平台。
肖遂宁在会上还透露，由于部分服务外包合作方的离开，珍爱网将迅速在相关城市建立新的服务点。这些新服务点将在服务质量上有所提升，并扩展服务内容、降低服务成本。对于目前仍在服务中的客户，珍爱网提供了两种选择：继续接受服务或退出调整服务方式。超过78%的客户选择留在珍爱网继续接受服务，而剩余22%的客户则可以选择退费或调整服务方式。
