近期，重庆的李女士遭遇了一场由女儿小雨（化名）引发的游戏充值风波。据了解，小雨利用母亲的身份信息，在《第五人格》和《蛋仔派对》两款游戏中进行了大额充值，总金额达到7312元，随后又绑定外婆的银行卡额外充值了1342元。
起初，李女士在申请“未成年人游戏充值退款”服务时，由于对退款流程的不熟悉，仅从《第五人格》游戏中收到了1555元的退款。面对这一情况，李女士感到十分困惑和不满。
然而，事情在近日有了转机。4月24日，李女士透露，网易游戏客服人员在4月23日多次与她电话沟通，并告知了一个好消息：经过特殊申请，小雨在两款游戏中的充值金额可以进行二次退款。经过双方协商，李女士最终同意了一个总额为4229元的退款方案。
在双方的沟通过程中，李女士了解到了一些新的细节。据网易游戏客服人员介绍，小雨在《蛋仔派对》游戏中拥有两个账号，大号充值了3262元，小号充值了1376元，合计4638元。同时，客服还指出，小雨的账号存在赠送皮肤和道具给朋友的行为，这部分价值547元的道具无法退款。由于上次退款后小雨再次使用外婆的银行卡进行充值，家庭方面也存在一定的监管责任，因此最终确定的退款金额为4229元。
面对这一解决方案，李女士表示理解并接受了。她认为，虽然家庭方面确实存在一定的监管责任，但网易游戏能够积极处理此事并给出合理的退款方案，已经是非常不错了。同时，她也表示将加强与女儿的沟通，合理引导其健康玩游戏。
李女士还透露，小雨最初接触游戏是在去年10月，当时她生病住院无法上学，为了缓解无聊，李女士将手机交给了小雨。没想到，小雨因此迷上了玩游戏，并在多次询问母亲是否可以充值后，最终选择了偷偷充值。
对于这次事件，李女士表示将从中吸取教训，加强对女儿的监管和教育。她计划为小雨注册一个未成年人账号，限制其只能在周末和节假日玩游戏，并加强与她的沟通，积极回答她的问题。
心理咨询师怀小婷也对此事给出了建议。她认为，家长应该管理好自己的手机和财产，并对孩子进行引导教育。同时，家长需要打开沟通渠道，与孩子共同寻找解决问题的方法，并定期复盘和优化。
