近期，一项名为“高退款用户过滤”的新功能在部分电商商家的管理后台悄然上线。
根据流传的截图显示，此功能允许商家在进行付费推广时，自由选择“排除特定用户群体”。具体而言，商家可以将“退款频率较高”的用户排除在广告投放之外，或降低这些用户看到广告的机会。更令人瞩目的是，该功能还包含“异常退款用户”分类，这似乎意味着系统已开始对某些用户进行标签化处理。
目前，该服务仅限于淘宝和天猫平台上的服饰类商家，包括女装、男装、鞋履、箱包等类别，其他行业暂未开放使用权限。关于未来是否会扩展至更多商品类别，目前尚无确切消息。
一位淘宝商家透露，其后台已可见该功能，并明确标注为“服饰商家专属”。淘宝官方表示，该功能仍在内部测试阶段，最终呈现形式以推广后台显示为准，客服方面的回应也较为模糊，未明确提及“正式推出”的具体时间。
尽管如此，该功能已在业界引发了广泛讨论。对商家而言，这或将成为一项高效的“投放优化工具”，特别是在退货率高、广告成本昂贵、转化率不稳定的服饰类商品领域。部分商家长期受到“羊毛党”的困扰，这些用户购买商品后，仅用于拍照便退货，甚至形成了专业的“试穿师”和“退单代操作”服务。
因此，淘宝推出的这项“用户优化”功能，让不少商家松了一口气。有商家表示：“我们并不介意正常退货，但恶意薅羊毛的行为确实让人头疼。”如果此功能能有效减少“羊毛党”看到广告的概率，商家将能降低被欺诈和浪费广告预算的风险。
然而，另一方面，这种“筛选用户”的功能也引发了消费者的担忧。有用户提出疑问：“如果我曾因尺码不合适退过几次货，是否会被系统标记为‘高退款用户’，从而被平台悄悄屏蔽？”还有消费者呼吁：“平台何时能整治那些货不对板的商家，也让我们消费者有屏蔽他们的权利。”
商家为了提高转化率，已开始使用AI技术伪造“买家秀”，甚至批量生成背景相似、姿势一致的晒单照片，让消费者难以分辨真伪。因此，部分消费者质疑，这种精细化筛选用户的机制是否只偏向商家一方，而忽略了消费者的正常权益。
值得注意的是，淘宝今年4月开始逐步取消“仅退款”政策，显示出平台正在逐渐退出裁判角色，将商家与消费者之间的博弈权交还给他们。平台不再强行介入争议，甚至赋予商家一定的“筛选用户”权限，这标志着平台正在尝试平衡两端生态，或重新划定界限。
同时，淘宝还推出了“真实体验分”系统，旨在通过用户的真实反馈影响商品排名和曝光，以打击“刷单”和“虚假好评”行为。然而，这一策略的实际效果仍需时间和数据来验证。
“高退款用户过滤”功能可能只是平台精细化电商投放趋势的冰山一角。如果平台进一步加强“标签用户+个性化投放”策略，未来的淘宝可能转变为“系统决定你适合什么，然后推给你看”的模式。算法已深入我们的日常生活，从刷视频、看图文到点外卖、找工作，无处不在。电商平台若越来越依赖这些“用户画像”，那么用户的位置、消费水平、退货次数等信息都可能被记录，并影响用户所看到的广告和优惠。
