近期，家电行业巨头格力电器与消费者投诉平台消费保之间爆发了一场激烈的舆论争端，引发了广泛关注。
争端起源于格力电器通过官方渠道“格力文传”发布的一份措辞严厉的声明。在这份声明中，格力直指消费保为无官方资质的民间机构，质疑其数据排名的不透明性和公信力。格力进一步指出，消费保的运营主体曾因违法失信被吊销营业执照，这一系列指控显示出格力的强烈不满。
然而，消费保迅速作出回应，发布了一篇针锋相对的声明。消费保反驳称，格力在查阅企业信息时犯了张冠李戴的错误，并指责格力此举是故意诋毁其声誉。消费保坚持认为，格力的指控缺乏事实依据，且拒绝更正声明中的错误。
这场争端背后，实际上折射出格力电器在当前市场环境下的深层焦虑。近年来，格力面临着空调市场饱和、渠道转型滞后以及多元化发展困局等多重压力。2024年的财报数据显示，格力全年营业收入约为1891.64亿元，同比下降7.26%，这是自2018年和2023年突破2000亿大关后再次跌破这一门槛。尽管净利润同比增长10.91%，创下历史新高，但这种“营收降、利润增”的反常现象暴露出格力发展模式的结构性问题。
从业务结构来看，格力的核心空调业务营收同比下降4.29%，而甲供业务更是大幅下降33.88%，直接拖累了整体营收表现。与此同时，尽管海外业务收入同比增长13.25%，但占总营收比重仅为14.9%，远低于美的和海尔的国际化进程。这些数据显示出格力在国内市场竞争力减弱，且国际化步伐滞后。
为了维持利润增长，格力采取了大幅削减运营费用的策略。2024年，公司销售费用同比骤降34.11%，管理费用也同比下降7.41%。这种“节流”策略虽然短期内提升了利润表现，但长期来看可能削弱市场拓展和品牌建设能力。
格力电器与消费保的争端，不仅是关于数据真实性和企业声誉的争议，更是格力在业绩承压背景下焦虑情绪的外露。董明珠作为格力的掌舵人，其强势的公关风格在这场争端中再次显现。从举报奥克斯能效虚标，到与孟羽童的劳务纠纷公开化，再到此次与消费保的正面冲突，格力形成了一套独特的危机应对模式。然而，这种对抗式公关风格在行业进入存量竞争阶段后，其边际效益正在递减。
与消费保的冲突，暴露出格力在应对消费者投诉和舆论监督方面的不足。在行业变革期，格力需要更加灵活和开放的公关策略，以积极应对市场挑战。然而，格力当前的管理体系和公关策略似乎仍停留在空调专业化时期的成功路径上，难以适应新的市场环境。
面对业绩下滑和市场压力，格力需要深刻反思其发展战略和公关策略。唯有通过深刻的战略重构和更加开放的公关态度，格力才能在新的产业周期中重获生机。与消费保的争端，或许可以成为格力转型的一个契机，促使其从对抗外部批评转向直面内部挑战。
