随着我国人口老龄化进程的加速推进，如何实现养老服务从基础保障到品质升级的跨越，已成为全社会共同关注的焦点。在此背景下，中荷人寿作为中国加入WTO后首批成立的中外合资寿险企业，通过构建“保险+康养”一体化生态体系，率先探索出一条从单一养老金融产品向综合养老生态转型的创新路径。
依托股东北京银行与法国巴黎保险集团的资源优势，中荷人寿实现了高质量发展。截至9月末，公司总资产规模达865.5亿元，风险综合评级连续9个季度保持AA级及以上，近三年平均综合投资收益率达7.42%。稳健的财务表现为其长期投入养老生态建设提供了坚实基础，也使其成为践行国家金融“五篇大文章”战略的标杆企业。
中荷人寿的创新实践突破了传统保险“事后理赔”的局限，构建了以客户为中心的“一个中心、二套体系、三张网络、四个群体”健康管理服务体系。该体系通过整合医疗健康、养老服务、机构养老三大资源网络，为少儿、青年、中年、老年全年龄段提供精准化服务。其中，“荷护健康”体系覆盖全生命周期健康管理，提供从健康测评、在线问诊到院后康复的一站式服务；“荷护颐年”体系则聚焦老年客群，围绕居家养老场景，打造安全守护、医疗支持、护理服务等四大核心模块。
在居家养老服务方面，中荷人寿通过智能设备与专业服务相结合的方式，实现7×24小时安全监测。其“视频医生”服务支持三方通话，让子女可远程参与父母问诊，药品直接配送到家；依托全国超1800家三级医院的资源网络，为客户提供快速就医绿通与专业院内陪诊；愈后恢复期则提供涵盖生活照料、医疗护理等60余项服务的居家护理方案，满足长者95%以上的日常照护需求。公司创新推出的“康养旅居”服务，甄选昆明、杭州等优质康养目的地，配备“旅居助手”与“随行医生”，让长者在旅居中享受品质养老生活。
科技赋能是中荷人寿服务体系的核心支撑。其自主研发的“健康管理服务信息系统”曾获评“2024保险业数字化服务优秀案例”，该系统通过微信公众号提供一站式服务入口，构建客户健康标签与档案，实现服务全流程线上化与标准化管理。这一模式有效解决了传统服务中线上价值感弱、线下标准化难的问题，使科技真正成为提升客户体验与业务效率的关键驱动力。
数据印证了中荷人寿康养生态的实践成效。截至目前，公司已为超6.4万人提供视频医生服务，完成问诊2.8万次；为超7.4万人安排就医服务，高效对接优质医疗资源；完成5000余户家庭适老化改造评估，保障长者居家安全；院内及居家护理服务覆盖超1.6万位客户，有效缓解家庭照护压力。这些数字背后，是无数家庭获得的安心保障与品质生活提升。
中荷人寿的创新实践获得了行业与市场的广泛认可。其“服务+科技”模式先后荣获“2025年度智慧养老金融典型案例”“金融‘五篇大文章’类典型案例”等荣誉，并在“今日保·中国保险白象榜”评选中摘得“年度养老生态领先奖”。这些奖项不仅是对企业探索的肯定，更印证了“保险服务化、服务生态化”已成为行业发展的重要方向。
