近期，小米汽车的一款新车型SU7Ultra在用户试驾过程中引发了一段小插曲，而这段经历意外地获得了小米创始人雷军的亲自回应。
据报道，一位用户在社交媒体上分享了自己在小米亦庄超级工厂店的试驾经历，其中提到了一个令人不悦的细节。该用户表示，在试驾结束后，原本期待乘坐电瓶车返回停车场，却被告知当天没有提供摆渡服务。这一服务上的疏漏让该用户感到不满，并在群里进行了吐槽。
令人意想不到的是，雷军本人迅速在群内作出了回应。他直接向该用户表达了歉意，并承诺将立即着手改进这一服务问题。雷军的这一举动赢得了群内众多成员的点赞，也让该用户感到意外和感激。该用户表示，虽然这只是一些小细节，但确实希望小米能够持续改进。
有网友发现，这位吐槽的用户昵称与抖音集团人力资源副总裁杜宏相似，引发了外界的一些猜测。不过，无论该用户是否为杜宏本人，雷军的亲自回应都展现了小米对于用户反馈的高度重视。
雷军作为小米的创始人和公众人物，其一举一动都备受关注。深蓝汽车CEO邓承浩在演讲中曾提到，小米和雷军经常成为舆论的焦点，这对于其他品牌来说无疑是一种挑战。
此次事件再次凸显了小米在用户服务方面的承诺和决心。通过雷军的亲自回应，小米向用户传递了一个明确的信息：无论问题大小，用户的反馈都会被认真对待，并会采取相应的措施进行改进。
