近日，中国电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东等多个电商平台相继宣布全面取消“仅退款”政策。这一曾经被视为消费者保护利器的政策，在过去的四年间逐渐演变为商家的一大困扰，如今终于迎来调整。
4月22日，包括抖音、快手在内的多家电商平台几乎同时宣布对“仅退款”政策进行调整，未来消费者提出的退款不退货申请将由商家自行处理。事实上，这一调整早有预兆，在今年全国“两会”期间，国家相关管理部门已明确表示将治理平台滥用仅退款规则，导致商户“货款两空”的问题。
“仅退款”政策并非这几家平台的特有现象。去年，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并开通了针对电商商家的“仅退款”第三方投诉通道。该行动最终发布了国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，揭示了该政策的广泛存在和影响。
网经社电子商务研究中心发布的《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》显示，超过17家电商平台存在“仅退款”等相关投诉，涵盖拼多多、抖音电商、淘宝、京东等众多知名平台。饿了么、亚马逊等平台也涉及类似投诉。这一广泛存在的问题，终于在此次政策调整中得到了正面回应。
对于此次政策调整，新质生产力产业联盟秘书长段积超在接受采访时表示，电商平台取消“仅退款”政策是行业反内卷的重要转折点，其意义主要体现在三个方面：一是保护中小商家权益，缓解其经营压力；二是重构行业生态，遏制规则滥用；三是平衡权益分配，促进行业可持续发展。
段积超指出，过去“仅退款”政策常被恶意利用，导致中小商家蒙受巨大损失。政策调整后，商家资金周转率显著提升，经营环境得到优化。同时，平台通过信用分级、区块链存证等技术手段，有效区分合理诉求与恶意行为，减少了规则漏洞。
政策调整并非否定消费者权益，而是建立更科学的制衡机制。平台保留信用评级用户快速退款通道，同时强化逆向物流和信息透明度，提升退货效率和消费体验。长期来看，这将有助于形成“质量-服务-信任”的良性生态闭环，最终惠及广大消费者。
