在当今的商业竞争中，一个常常被忽视却又至关重要的因素正逐渐浮出水面——知识流动的效率。随着人工智能技术的不断渗透，企业对于知识管理和利用的需求愈发迫切。
长久以来，尽管“知识库”被视为企业业务的核心资产，但其建设、管理与使用却常常与实际业务脱节，难以在业务场景中无缝接入。然而，随着AI大模型在企业各业务场景中的广泛应用，一系列因AI幻觉导致的乌龙事件频发，让企业开始意识到，通用大模型虽然知识覆盖广泛，却难以满足企业对于准确性、安全性和专业性的特定需求。在此背景下，业务端沉淀的各种知识显得尤为珍贵，企业开始重新审视并加速知识库的建设。
飞书知识问答是一款基于企业知识的专属AI问答工具，旨在为企业提供B端场景的AI价值。用户只需在飞书对话框中点击知识问答，即可随时向它提问。它能根据用户在飞书上的权限，访问所有消息、文档、知识库、文件等信息，并直接给出精准答案。这一功能不仅极大地提高了工作效率，还确保了信息的准确性和安全性。
作为飞书的重度用户，「甲子光年」在飞书知识问答上线之初就开始体验这一功能。通过实践，「甲子光年」发现，飞书知识问答不仅能准确回答与自身产品相关的问题，如“什么是甲子大脑”，还能在回答通用问题如“什么是强化学习”时，提供包含独家信息的详细解答。更令人惊叹的是，它还能基于深度搜索资料，回答复杂问题如“国内新能源行业的竞争格局如何”，并给出精准的知识点。
飞书知识问答的强大之处在于，它能够搜索并引用用户在飞书上可访问的所有资料，包括不对外的采访录音文字稿、结构化资料以及内部会议的讨论内容等。这意味着，无论是新员工还是老员工，都能通过飞书知识问答快速获取信息，链接到企业内部的相关资料，从而提高工作效率。对于新员工来说，这有助于他们快速了解企业业务；对于老员工来说，则能确保他们获得并产出符合企业风格、调性的内容，准确引用独家数据和分析。
飞书知识问答还解决了企业内部信息权限管理的问题。它基于当前用户的文档权限进行搜索，确保敏感信息不会泄露。例如，分析师和CEO在使用飞书知识问答时，由于权限不同，所得到的回答内容的丰富程度也会有所不同。这种精细化的权限管理，既保证了信息安全，又提高了工作效率。
当然，飞书知识问答也并非万能。在某些情况下，它可能无法准确回答用户提出的所有问题。但尽管如此，已有不少企业开始使用这一功能，并给出了相当不错的评价。有用户甚至表示：“用过就回不去了。”
与市面上其他通用AI大模型类产品相比，飞书知识问答最核心的区别在于它能够主要根据企业内部信息而非互联网信息生成结果。这对企业来说具有巨大的价值。因为相比于更通用的toC场景而言，企业级AI并不是一个能够“开箱即用”的使用场景。通用AI大模型在企业级场景下，常常存在行业知识不足和企业环境理解不足的问题。而这两个问题，需要通过构建知识库的方式进行弥补。飞书知识问答则提供了一种无需专门构建知识库的新思路：只要用好飞书，剩下的交给飞书知识问答。
飞书知识问答主要基于企业在飞书中的群聊、文档、会议等一系列信息生成输出结果。这种方式更适应目前用户对AI大模型类产品的使用逻辑。同时，基于飞书本身的权限管理功能，不同岗位、不同管理职能的员工在使用飞书知识问答时，会得到符合自己权限的搜索结果。飞书这类产品还有更好的使用入口，企业基本都是全员使用。这些要素共同解决了传统知识库搭建的核心难题：知识获取、知识更新、权限管理、使用体验。
简而言之，企业只要使用了飞书，那么整个飞书都会成为这个企业的知识库。所有沉淀在飞书中的文档、报表、数据等，都能够在第一时间留存在这个巨大的知识库中，进而被企业员工通过飞书知识问答这一简单的AI交互调用。这个过程相当丝滑，无需额外设置权限。
随着越来越多的企业开始使用飞书知识问答，并给出积极评价，这一功能正逐渐成为企业实现AI Ready的重要工具之一。在AI时代，企业要想真正实现智能化转型，就需要提前做好准备工作。飞书知识问答不仅提高了企业挖掘信息的效率，还推动了整个组织效率的提升。
