在2024年的商业舞台上，泡泡玛特以其惊人的全球营收突破130亿大关，再次展现了其独特的品牌魅力。这一年，其4600万会员大军中新增了1172万成员，更令人瞩目的是，近半数的会员（49.4%）成为了回头客，频繁回购。
与此同时，国货之光林清轩也交出了亮眼的成绩单，复购率高达34.6%，430万活跃用户持续为其买单。这些数字不禁让人深思：在流量成本日益攀升的今天，这些品牌究竟是如何牢牢锁住用户的心，让他们心甘情愿地持续消费的呢？
当前的市场环境仿佛一场艰难的战役，流量昂贵且用户注意力极度分散。传统的“广告轰炸+流量转化”模式虽然能短暂地带来销量高峰，但难以支撑品牌的长期发展。这就像一场马拉松比赛，起跑时的优势并不能保证全程领先。
面对这样的挑战，品牌们或许需要转变思路，从单一的流量追求转向深度的用户运营。而CLTV（客户全生命周期价值）体系正是这一转变的关键所在。珀莱雅和林清轩的成功实践，正是对这一体系的生动诠释。
珀莱雅通过构建“全域场景化派样体系”，以差异化策略精准触达用户需求，实现高效转化。从天猫U先的高价值用户派样，到达人直播间的超低价体验包，再到短视频平台的快速转化链路，珀莱雅用场景化的“试金石”产品吸引了真正有需求的用户，为品牌的长期增长奠定了坚实基础。
林清轩同样在CLTV体系的指引下实现了逆势增长。它们不仅关注新客户的获取，更重视老客户的留存和价值挖掘。通过生日礼、升级礼等专属权益，以及定期的会员调研和直播间互动，林清轩强化了用户的归属感和信任感，从而推动了持续消费。
CLTV体系的核心在于与用户建立长期的信任纽带，持续挖掘用户价值。珀莱雅通过“早C晚A”科学护肤理念的打造，将单一爆品延伸为系统性解决方案，不仅满足了用户的全天候护肤需求，更通过组合消费推动了用户升级消费。
然而，如何将CLTV体系转化为可落地的运营动作，并衡量其效果，是品牌们面临的现实问题。天猫推出的GAIN方法论为此提供了解决方案。GAIN模型作为《天猫快消LTV-GAIN用户经营方法论白皮书》的核心框架，将抽象的用户价值管理转化为可量化的指标体系，帮助品牌在存量市场中实现精细化运营。
GAIN模型通过需求驱动力、人群策略力、参与互动力、长期增长力四大维度驱动用户价值增长。以赫莲娜为例，它们通过明星单品小规格延展、高端场景化招新、跨品类体验升级等策略，降低了新客尝试门槛，并通过场景延伸覆盖了多元需求。同时，通过直播间玩法和定向优惠券等举措，提升了用户生命周期价值。
天猫作为重要的商业操作系统，为CLTV落地提供了全方位的支持。从新品首发的小黑盒，到高价值用户运营的超级会员日，再到强化会员专属福利的宠粉节，天猫的特色营销IP为品牌实践GAIN方法论提供了有力抓手。“红猫计划”等跨平台运营模式也为CLTV增长开辟了新路径。
总之，CLTV体系与GAIN方法论的结合，正在为品牌打造一套科学、系统且可规模化复制的用户价值运营体系。这一体系不仅提供了理论框架，更给出了可落地的实施路径，让品牌能够真正将用户生命周期价值管理从概念转化为实际的商业成果。在数字技术和市场环境快速变化的今天，这一体系无疑为品牌们提供了宝贵的启示和指引。
