今年的双11购物狂欢节，在天猫平台的预售活动中遭遇了一系列波折，让不少消费者大呼失望。原本定于10月21日晚上的预售尾款支付时段，却被“双11退款”的话题抢占了风头，引发广泛关注。
据多方媒体报道，当晚，关于双11退款的相关话题迅速登上微博热搜榜，持续占据高位。消费者们纷纷反映，退款的主要原因集中在预售商品价格不如现货优惠，以及复杂的优惠规则让人陷入“优惠陷阱”。有消费者表示，在支付尾款时，本以为已经抢到了最低价，但收货后发现通过其他优惠券叠加的方式，还能再省下一笔不小的费用。“几块钱的差价或许可以接受，但差价达到几十甚至上百元时，只能无奈选择退款。”这种经历让消费者对双11的热情大打折扣。
除了复杂的优惠算法，先涨价后降价也是导致消费者退款的重要原因之一。每年双11，都有消费者质疑商家在促销活动前先提高价格，再通过各种优惠券和折扣来迷惑消费者，实际价格甚至高于平时。有网友对比发现，同一家店铺的同一款浴巾，在双11期间的价格竟然比9月份还高了7元。淘宝的88VIP用户也抱怨称，缴纳定金后发现价格并不比其他平台优惠，而且88VIP优惠券的使用门槛过高，满3000元才能减240元，满7000元减560元，甚至有人还领不到普通会员的优惠券。
更为令人困惑的是，大量用户在小红书等社交平台反映，在10月21日晚的支付过程中遭遇了订单自动退款的问题。部分用户表示，银行卡已经收到退款，但支付宝和淘宝上的订单状态仍显示正常，甚至有的订单在退款后还显示已发货。这些问题引发了消费者的广泛不满和担忧，不知道实际被扣除了多少金额。
值得注意的是，在今年618购物节期间，天猫和京东都取消了备受争议的“预售”环节，改为现货销售。然而，在今年的双11中，天猫又恢复了预售模式。但这一举措并未带来预期的效果，反而引发了一系列问题。知名带货主播李佳琦的直播间也遭遇了“翻车”，有用户指出，在李佳琦直播间购买的预售阿尔法蛋词典笔，比网上平台的现货价格贵了40元。
这些故障和问题的出现，无疑对消费者的购物体验造成了极大的影响。有分析认为，天猫和商家在这次双11活动中的准备显然不足，仓促上阵导致了一系列问题。对于消费者而言，这些不应发生的故障发生在如此关键的购物时段，无疑会降低他们对平台的信任度和黏性，进一步加剧对双11购物节的失望和抵触情绪。
